Wybrane Zagadnienia ze Spedycji dla Firm Transportowo-Spedycyjnych
2-dn. - 16h lekcyjnychCele szkolenia
Celem szkolenia jest poszerzenie i ugruntowanie wiedzy na temat najistotniejszych zagadnień związanych z bieżącą działalnością operacyjną w firmach transportowych i spedycyjnych. Jak uniknąć reklamacji i niezadowolenia klientów. Jak sprawnie zarządzać działaniami operacyjnymi w transporcie i spedycji. Jak unikać najczęstszych nieporozumień w kontaktach z klientem.
Ceny w transporcie i spedycji
- Rodzaje stawek w poszczególnych gałęziach transportu i spedycji.
- Kalkulacja stawek.
- Sposób ofertowania.
- Stawki w transporcie multimodalnym
Warunki współpracy
- Zastosowanie INCOTERMS w handlu zagranicznym: w eksporcie i imporcieOmówienie warunków spedycyjnych (OPWS, FIATA).
- Prawo przewozowe.
- Międzynarodowe Konwencje Przewozowe.
- Prawa i obowiązki stron umowy o transport i spedycję.
Ubezpieczenia w transporcie
- OC przewoźnika.
- OC spedytora.
- Obowiązki przewoźnika i spedytora wynikające z OC.
Postępowanie w przypadku reklamacji
- Zabezpieczenie się przed roszczeniami klientów.
- Postępowanie w przypadku szkody transportowej.
- Dokumentacja szkodowa i reklamacyjna.
- Obowiązki przewoźnika i spedytora w przypadku szkody transportowej i opóźnienia, szkody ukryte.
Czas pracy kierowców
- Ustawa o czasie pracy kierowców.
- Zarządzanie flotą zgodnie z prawem.
Listy Przewozowe i dokumentacja przewozowo-spedycyjna
- Rola listu przewozowego, rodzaje listów przewozowych.
- Właściwe wypełnianie listów przewozowych.
- Dokumenty towarzyszące przewozowi.
- Papiery wartościowe występujące w transporcie (konosament, potwierdzenie spedytorskie).
Nabyte umiejętności
Podwyższenie kompetencji zawodowych – zdobycie, poszerzenie oraz usystematyzowanie wiedzy w zakresie objętym tematyką szkolenia, co pozwoli na uzyskanie / wypracowanie przez uczestników większej efektywności w wykonywaniu codziennych zadań na różnych szczeblach zarządzania działaniami spedycyjnymi w firmie, w tym kształtowania i doskonalenia umiejętności w relacjach z klientami.
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników operacyjnych (spedytorzy, dyspozytorzy) firm transportowo- spedycyjnych, managerów średniego szczebla osób zajmujących się nadzorem nad kierowcami oraz odpowiedzialnymi za wyjaśnianie reklamacji z klientami.